Qu’est-ce que l’intent marketing et pourquoi vous est-il utile ?
L’intent marketing est une pratique commerciale qui consiste à mettre en avant un produit ou un service auprès d’un client en fonction de l’intérêt manifesté par celui-ci à travers ses actions. En d’autres termes, il s’agit de cibler les individus dont le comportement indique qu’ils vont surement agir d’une certaine façon ou effectuer un certain achat.
Alors, comment déterminer l’intérêt du client ? Grâce aux données. En analysant le comportement de vos clients au fil du temps, vous pouvez identifier des tendances – des requêtes récurrentes dans les moteurs de recherches ou des types de contenu qui génèrent des interactions sur votre site Internet –, qui entraînent à leur tour des conversions (achat, rendez-vous, inscription à votre newsletter, candidature à un emploi ou visite d’un magasin), afin de cibler spécifiquement les prospects qui réalisent ces actions.
L’intérêt des clients s’exprime dans les milliards de recherches effectuées quotidiennement. En plus d’étudier les données sur l’intérêt de leurs propres clients, les marketers sont invités à suivre les tendances plus larges, telles que les indicateurs d’intérêt dans les recherches. Par exemple, un client qui recherche « souscrire une assurance auto en Ardèche » va sûrement acquérir une assurance prochainement, alors qu’un utilisateur qui recherche « types d’assurance voiture nécessaires » va probablement effectuer encore quelques recherches avant de se décider. Des mots comme « acheter », « se rendre dans » et « acquérir » expriment un fort intérêt pour une transaction. L’idée est simple mais efficace.
Pourquoi l’intent marketing est-il utile ?
Aujourd’hui, les clients ne suivent plus un processus d’achat linéaire. Ils se tournent vers leurs appareils pour obtenir instantanément des réponses et rechercher exactement ce qu’ils veulent – et ils attendent que les marques soient en mesure de répondre à leurs besoins. Chacune de ces recherches exprime les intérêts des clients. L’intent marketing émet l’hypothèse qu’une recherche du type « réparation voiture proche de chez moi » est un meilleur indicateur d’intérêt pour les services d’un garagiste que le simple fait d’avoir acheté une voiture dans le passé.
Il est indispensable d’identifier les actions qui expriment un fort intérêt pour les produits ou les services de votre entreprise. Cette compréhension vous permet de concentrer vos efforts sur les bons clients et de les contacter au moment le plus propice à leur achat. L’intent marketing aide les entreprises à tirer profit de leurs investissements en générant plus de conversions que les tactiques classiques telles que le ciblage reposant sur les données démographiques.
Lorsque les entreprises sont en mesure d’intégrer des données pour mieux comprendre les intérêts des clients, puis de mettre en adéquation le marketing et les résultats commerciaux souhaités, elles peuvent contacter les clients au moment décisif de leur prise de décision et, ainsi, susciter des ventes.
« Désormais, on veut être accompagné en permanence. Il est donc essentiel de mesurer et de comprendre l’impact des points de contact que vous proposez dans les différents médias sur la parcours clients, » indique Think With Google. Aujourd’hui, le succès consiste à aider votre équipe marketing à comprendre les signes d’intérêt du client et ses interactions pour entraîner une croissance à long terme. »
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