Yext, Inc. (NYSE : Yext), la plateforme de Brand Verified Answers, a annoncé la sortie générale de sa nouvelle summer release 2019. L'ensemble des clients et partenaires de Yext peuvent dès à présent profiter des nouvelles améliorations, qui permettent aux entreprises de répondre aux questions des clients sur les moteurs de recherche, assistants vocaux, chatbots et depuis le site internet de l'entreprise. La réputation des marques se joue de plus en plus sur ce que les clients trouvent sur Internet. Pour cela, les marques doivent être capables de fournir des réponses vérifiées aux questions qu'ils se posent. Avec la nouvelle plateforme Yext, les entreprises sont désormais en mesure de leur fournir des informations fiables et vérifiées.
<< Aujourd'hui, le parcours client commence par une question ; les entreprises doivent donc plus que jamais être prêtes à y répondre. Grâce à la plateforme Yext nouvelle génération, c'est désormais possible, précise Marc Ferrentino, directeur de la planification stratégique chez Yext. En reliant toutes les informations les concernant dans un knowledge graph structuré pour la recherche, les entreprises peuvent fournir des réponses vérifiées à leurs clients, quel que soit le moyen de recherche utilisé. >>
Les utilisateurs de Yext sont ainsi plus à même de satisfaire leurs clients au moment précis où ils manifestent un intérêt. Lorsque les entreprises créent leur knowledge graph, elles peuvent stocker et structurer les informations qui leur sont spécifiques à l'aide d'entités et de champs personnalisés. En associant des entités telles que l'intitulé du poste, l'adresse de l'établissement et les langues parlées par exemple, une société financière saura apporter une réponse vérifiée à une question complexe comme << Pouvez-vous m'indiquer un conseiller en gestion du patrimoine qui parle le mandarin à San Francisco ? >>
La summer release 2019 inclut les éléments suivants :
Personnalisation des entités et des champs : La plateforme Yext peut maintenant être adaptée à n'importe quelle entreprise grâce à la personnalisation des entités et des champs. Les entreprises peuvent ainsi stocker des informations spécifiques les concernant et les relier entre elles afin de répondre aux questions complexes des clients par des brand verified answers.
Ajout d'applications partenaires : De nouvelles plateformes dédiées aux entreprises, dont Adobe Experience Manager et Podium Reviews, ont rejoint l'App Directory de Yext. Les entreprises peuvent ainsi connecter Yext à ces applications partenaires afin d'affiner la précision de leurs informations sur plusieurs plateformes.
Fonctionnalité Instagram : Les entreprises qui gèrent leurs informations sur Facebook par le biais de Yext verront ces dernières être transférées vers les profils professionnels optimisés d'Instagram. Que les clients taggent des photos ou recherchent le compte d'une marque, les entreprises peuvent dorénavant offrir aux clients des informations cohérentes et à jour directement sur cette plateforme.
Écran d'accueil : Grâce à de nouveaux modules présentant des analyses et des synthèses d'avis, les entreprises peuvent configurer avec précision les informations à afficher une fois connectées sur la plateforme Yext. Le tableau de bord personnalisé permet aux entreprises d'obtenir une vue d'ensemble de leur présence en ligne et de déterminer les mesures à prendre pour améliorer l'expérience client.
Pour plus d'informations au sujet de la summer release 2019, consultez nos notes de mise à jour.