"Dans les années 1990 ont émergé les notions de << Marketing One-One >> et de << Personnalisation >>. Depuis ce moment, les directions marketing ont orienté une grande partie de leurs efforts autour de la personnalisation en masse des interactions clients.Au même moment, les mesures législatives sur la protection des données personnelles n'ontcessé de croître dans le monde, dénonçant << l'effet big brother >> provoqué par la collecte de cookies tiers et le sentiment qu'ont les consommateurs d'être en permanence traqués tout au long de leur parcours de navigation sur le web.Cette ère est aujourd'hui dépassée : pour délivrer le bon message, à la bonne personne, au bonmoment, il n'y a pas besoin de tracker tout ce que font les clients. Il s'agit de fournir aux consommateurs les informations et les éléments de réassurance dont ils ont besoin pour prendre leur décision d'achat.Comment ? En répondant de façon la plus exhaustive possible à toutes leurs questions partout où ils sont susceptibles de les poser, pour éviter qu'ils soient exposés trop longtemps à des marques concurrentes. (…)"
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