De Google à votre service client : comment optimiser le parcours de recherche online ?

L’année 2020 a bousculé nos habitudes de consommation, le parcours client a changé : plus de click and collect, de conversions en ligne, de nouvelles questions…

90% des consommateurs indiquent avoir recours à un moteur de recherche à chacune des étapes de leur parcours client. Tandis qu’en moyenne, 62% du trafic des sites web est généré par les moteurs de recherche. Il faut donc prendre très au sérieux l’expérience de recherche qu’une organisation est en capacité de fournir à ses clients, lorsqu’ils se trouvent sur Google bien sûr, mais aussi sur leur propre site web.

Mais alors comment faire pour optimiser son parcours client tout en répondant à ces nouveaux enjeux ?

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