Avec la crise nos habitudes de consommation ont été bousculées, le parcours client a changé : plus de click and collect, de conversions en ligne, de nouvelles questions…
90% des consommateurs indiquent avoir recours à un moteur de recherche à chacune des étapes de leur parcours client.
Tandis qu'en moyenne, 62% du trafic des sites web est généré par les moteurs de recherche. Il faut donc prendre très au sérieux l'expérience de recherche qu'une organisation est en capacité de fournir à ses clients, lorsqu'ils se trouvent sur Google bien sûr, mais aussi sur leur propre site web.
Mais alors comment faire pour optimiser son parcours client tout en répondant à ces nouveaux enjeux ?
Revivez la Masterclass de Jimmy Barens, SVP, Global Sales Engineering chez Yext, présentée à l'occasion du Hubday Retail & E-commerce le 09 février.
