AutoNation est le plus grand vendeur d’automobiles aux États-Unis. Cette entreprise du Fortune 500 vend et répare des voitures à travers les États-Unis depuis 1996, et sa marque, qui jouit pourtant déjà d’une présence très forte, ne cesse de s’étendre.

« Notre métier consiste à vendre des voitures, des pièces détachées et des services dans des communautés locales », indique Famous Rhodes, vice-président du marketing digital et de l’expérience client. « Avec près de 130 établissements distincts et plus de 370 franchises de véhicules neufs, nous sommes le plus grand vendeur d’automobiles des États-Unis. »

M. Rhodes sait que le succès d’AutoNation repose en partie sur l’exactitude et l’uniformité de ses informations digitales en ligne. « Le nombre de consommateurs qui entament leur parcours d’achat sur un moteur de recherche ou les réseaux sociaux ne cesse d’augmenter. En outre, nous avons également constaté que de plus en plus d’acheteurs effectuent leurs recherches sur leurs appareils mobiles afin de trouver le véhicule idéal. Bon nombre de nos clients vont sur Google pour localiser nos magasins, nous appeler ou encore obtenir un itinéraire jusqu’à l’un de nos établissements avant de se déplacer. Ils ont également l’habitude d’utiliser ce moteur de recherche pour se renseigner sur les types de véhicules que nous avons en stock. »

AutoNation entreprend une refonte complète de son image avec Yext

AutoNation utilise Yext Listings pour gérer les informations publiques sur sa marque. Grâce au Yext Knowledge Engine, des marques comme AutoNation sont en mesure de gérer les informations digitales de leurs employés, de leurs établissements et de leurs produits sur leurs sites Web, applications mobiles, systèmes internes et sur l’ensemble du réseau Knowledge Network. Ce réseau est d’ailleurs le plus grand écosystème du secteur en matière de systèmes de cartographie, d’applications, de moteurs de recherche, de systèmes GPS et de réseaux sociaux tels que Google, Apple, Facebook, Bing et Yahoo.

Yext s’est montré particulièrement utile dans le cadre de la refonte complète de l’image de l’entreprise. « Nous avons parcouru le pays afin d’harmoniser l’image de marque de nos établissements avec celle d’AutoNation et, grâce à ce processus de refonte, nous avons pu réaliser à quel point il peut être difficile de gérer plusieurs profils sur Google, Facebook et les autres réseaux sociaux », explique M. Rhodes. « Nous avions donc besoin d’un outil pour nous aider à maintenir ces informations à jour et offrir une expérience agréable aux consommateurs. Et c’est là que nous avons découvert Yext. »

« Yext a joué un rôle primordial dans la stratégie de refonte de l’image de marque d’AutoNation », affirme Molly Blanco, directrice de la publicité digitale pour AutoNation. « Nous devions incorporer la marque AutoNation dans tous nos établissements du pays. Pour cela, nous avions besoin d’une interface fluide nous permettant de tout gérer depuis un lieu central. Sans Yext, j’ignore comment nous aurions pu y parvenir. »

« La refonte de notre image a demandé environ six mois de travail », affirme Brian Free, directeur du commerce électronique. « Sans l’aide de Yext et de son équipe, cette tâche nous aurait probablement pris deux ans. »

Maintenant, avec plus de 23 000 listings actifs, AutoNation a grandement enrichi les informations digitales de sa marque. Depuis le début de son partenariat avec Yext, l’entreprise a mis à jour plus de 20 000 adresses, 63 000 numéros de téléphone, 73 000 photos et 100 000 offres spéciales. Avec l’aide de Yext, AutoNation a constaté une hausse de 25 % du nombre d’impressions.

« Tout passe par la localisation », conclut M. Rhodes. « Lorsque vous travaillez dans une entreprise locale implantée au sein d’une communauté, il est important que les consommateurs puissent vous trouver rapidement et interagir avec vous immédiatement. Cela n’est possible que si vos informations digitales (numéro de téléphone, adresse e-mail ou horaires d’ouverture) sont exactes et faciles à trouver. Si ces renseignements ne sont pas à la portée du client, celui-ci passera au prochain magasin. Dans une industrie comme celle de l’automobile, où le temps est un facteur clé, il est extrêmement important pour nous d’être à l’avant-plan des recherches mobiles des consommateurs. C’est pour cette raison que nous utilisons Yext. »