Krys fait appel à Yext pour améliorer sa stratégie Search locale

Le défi

Premier réseau d’opticiens en France, Krys souhaitait se positionner comme la marque de produits et de services d’optique la plus influente dans l’écosystème digital. Avant l’implémentation de Yext, seulement la moitié du réseau était présente en ligne ou sur les réseaux sociaux. Chaque boutique communiquait de manière individuelle et le groupe consacrait un temps précieux à harmoniser l’expérience client en ligne.

C’est dans ce contexte qu’en octobre 2018, Krys a opté pour la plateforme de Search Experience Yext.

La solution

Aujourd’hui, grâce à Yext, chaque boutique peut adapter ses informations individuellement et de manière autonome, et les partager dans l’écosystème digital, tout en restant dans le cadre de la charte de la marque. L’image de marque est uniformément respectée au sein du réseau. 

Par ailleurs, les gérants des magasins utilisent Yext pour répondre aux avis postés en ligne par les consommateurs. Ils sont désormais capables de répondre aux questions ou de rediriger les clients vers le service adéquat. Un vrai dialogue a ainsi été instauré entre les magasins et les clients.

Le module de reporting constitue un vrai atout dans le pilotage quotidien des magasins. « Les analytics sur les recherches locales proposées par Yext sont également un vrai plus. Grâce à cela, nous nous sommes aperçus que, post-confinement, le nombre de recherches locales avait doublé. précise Bernard Lot, Responsable Marketing Digital & e-Commerce, Krys GROUP.

Les résultats

Les résultats n’ont pas tardé. Si l’on compare la période de octobre à juin 2020, par rapport à la même période en 2019, Krys a vu les impressions de ses fiches augmenter de près de 50% notamment sur Google, Facebook et Bing. En parallèle, le nombre d’avis postés par les consommateurs a augmenté de 11%. Sur la même période, Krys a remarqué une hausse de 31% d’avis avec 5 étoiles par rapport à l’année passée.