Assistance & Services

Notre objectif : vous aider à maximiser la valeur de votre investissement

Chez Yext, nous considérons la réussite de nos clients comme notre propre réussite, c’est pourquoi nous investissons largement dans nos équipes d’assistance et de services. Notre équipe a été créée pour vous aider à tirer le meilleur parti de Yext, étape par étape, depuis la mise en œuvre à la personnalisation de Yext, en passant par l’adoption de nouvelles fonctionnalités.

 

L’équipe de Yext est là pour répondre à vos questions relatives aux produits, mais elle vous propose également des conseils d’experts à titre consultatif adaptés à vos besoins spécifiques, vous permettant ainsi de gérer de manière correcte et efficace toutes les informations publiques concernant votre marque.

Assistance

Chez Yext, notre objectif est d'aider nos clients à maximiser leurs résultats dès le premier jour de notre partenariat. L'Assistance de Base, incluse dans tous les packages Yext, donne accès à une équipe d'assistance hautement qualifiée et capable de vous aider à optimiser votre présence en ligne. Yext propose également l'Assistance Premier pour les clients qui préfèrent une gestion plus pratique de la plateforme. Ces services comprennent notamment la personnalisation de la plateforme, le traitement des demandes en priorité, l'établissement de rapports sur-mesure, et bien plus encore. Que vous cherchiez une assistance à l'utilisation de la plateforme ou son optimisation stratégique par des experts, vous trouverez l'abonnement Yext le plus adapté à vos besoins.

fonctions
Assistance de Base
Inclus dans tous les packages
Assistance Premier
Toutes les fonctionnalités comprises dans l'Assistance de Base, plus :
Contacter le service de support
Par chat ou par e-mail
Pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi
Par téléphone
Pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi
Temps de réponse estimé
< 2 jours ouvrables
< 8 heures ouvrables
Assistance relative à la plateforme
Within 2 business days
Within 8 business hours
Vérification de la qualité des données
Guides et documentation en libre service
Prise en charge multilingue
Traitement des demandes en priorité
Expert en plateforme attitré
Assistance API dédiée
Personnalisation de la plateforme
Tableaux de bord personnalisés
Prioritized Response Queue
Designated Platform Expert
Case Management and Ticket Tracking
1:1 Training
Live Platform Assistance
Entity Template Management
Custom Fields Management
Notifications Management
Hands-On User Management
Custom Data Export Management
Folder Structure and Label Management
Developer Support
Proactive Review of Yext-Actionable Unavailable Listings
Custom Dashboard Setup
Custom Reports Setup
Competitive Intelligence Setup
Page Builder Assistance

Services White Glove

Pour les clients qui souhaitent que Yext aide leurs franchisés, agents, conseillers ou gestionnaires locaux à tirer le meilleur parti de Yext.

Tout déploiement d'une nouvelle solution auprès de franchisés et gérants locaux peut s'avérer un défi. Cela s'applique aussi bien au lancement d'un produit qu'à l'assistance continue ou à l'ajout de nouveaux produits et fonctionnalités à mesure que la solution se développe au sein de votre entreprise. La solution Yext White Glove Services est un partenariat d'assistance spécialement conçu pour les entreprises qui souhaitent assurer la réussite de leur programme et fournir à leurs utilisateurs sur le terrain l'expertise nécessaire pour optimiser leur présence en ligne grâce à Yext.

Services disponibles
  • Assistance relative à la plateforme
    i We’ll implement a Yext-hosted search experience powered by Yext Answers that uses standard Yext UI search components, and if necessary, provide integration instructions for you to install this experience on your website. x
  • Formations et conseils individuels
    i We’ll configure one (1) page template for a single Entity Type and one (1) built-in standard Locator module in Yext’s Page Builder (Locator modules require Live API). Configuration is for a single language and sub-domain integration deployment only. We’ll also install 1:1 redirects if necessary. x
  • Approbations de contenu
    i We’ll produce custom page design(s) and directory page template(s) for a single Entity Type. Configuration can support multi-language/locale and sub-domain or subfolder integration deployment. We’ll also install up to two (2) 3rd-party integrations (e.g. Adobe or Google Analytics, embedded iFrame, pixel tracking) and 1:1 redirects if necessary. x
  • Custom Locator Build
    i We’ll develop a dynamic locator page that displays entities based on user inputs, such as location, business/person name, or other filterable criteria. Configuration can support multi-language/locale and sub-domain or subfolder integration deployment. We’ll also install 3rd-party analytics integrations (e.g. Adobe Analytics, Google Analytics, Google Tag Manager). x
  • Branding Setup
    i We’ll develop optimized header/footer modules that match the look and feel of your main website with configurable link parameters. We’ll also develop a theme to match your website’s stylesheet, including fonts, font colors, text styling, and other branding guidelines. Once developed, these modules can be used on any number of page templates. x
  • ETL Build
    i We’ll develop and deploy a single-direction, batch data integration between the Yext platform and another system, either to import data into Yext or export data from Yext. Requires minimum purchase of 10 managed services hours/month. x
  • Custom Home Screen Implementation
    i We’ll configure layouts and permissioning for your Yext Home Screen(s), including design and configuration of up to five (5) custom modules and up to 15 data capture tasks. x
Disponible pour les utilisateurs de domaines individuels

Services professionnels

Si vous souhaitez personnaliser vos pages ou votre plateforme Yext, nous vous proposons des services professionnels supplémentaires.

Fort de nombreuses années d'expérience, Yext a conçu plus de 300 000 pages Internet pour des clients issus de tous secteurs, dont les plus grandes marques internationales et des entreprises du Fortune 100. L'équipe Services professionnels a développé de nombreuses connaissances en créant ces sites Web. Elle saura les exploiter et tirer profit de son expertise en matière de nouveautés sur les moteurs de recherche pour vous aider à optimiser votre site en vue d'augmenter le nombre de vues, de clics et de conversions.

En collaborant avec l'équipe Services professionnels de Yext, vous travaillerez aux côtés de spécialistes capables de créer des pages personnalisées hors pair, de tirer parti des technologies et d'offrir une expérience de qualité autour de votre marque.

Services disponibles
  • Mise en œuvre
    i We’ll define the technological vision of your Yext Knowledge Graph, Pages, and/or Answers experiences. x
  • Maintenance en cours
    i We’ll help determine which entities, entity types, and fields you need in your Knowledge Graph. x
  • Optimisation locale pour les moteurs de recherche
    i We’ll add, edit, and/or remove entities from your Knowledge Graph. x
  • Versions personnalisées
    i We’ll build high-resolution mockups and make visual edits to experiences powered by Yext Pages and/or Answers. x
  • Project Management
    i We’ll coordinate Yext resources to ensure timely completion of changes to your Yext-powered experiences. x
  • Development
    i Our engineers will conduct work required to implement, maintain, or extend Yext-powered Pages and/or Answers experiences, ETLs, custom dashboards, or any other custom code. x
  • Configuration
    i We’ll edit settings and configurations to improve your Yext-powered Pages and/or Answers experiences. x
  • Monitoring
    i We’ll monitor and suggest potential improvements to your Knowledge Graph, Pages, and/or Answers experiences by tracking consumer behavior, checking configurations, and handling errors. x
  • Optimization
    i We’ll make changes to your Knowledge Graph, Pages, and/or Answers experiences based on what we’ve observed from consumer behavior. x
  • Search Engine Optimization (SEO)
    i We’ll give and implement advice to improve the SEO of your Yext-powered Pages. x
Additional Services Available
  • Managed Duplicate Suppression
    i Our team will scan for, suppress, and report on duplicate listings on a recurring basis. x
  • Managed Review Response
    i We’ll prioritize and respond to reviews on your behalf, using responses that abide by pre-approved brand standards. We’ll also provide you with reports and insights on a recurring basis. x

White Glove Services

For clients who want Yext to help their field users — like franchisees, agents, advisors, or local managers — get the most out of Yext

Rolling out any new solution to your franchisees or local managers can be a challenge. Our White Glove Services team can help maximize the success of your program and provide field users with guidance and expertise to drive success with Yext.

Available Services
  • Program Promotion
    i We’ll help you promote Yext within your organization and increase adoption by hosting webinars and presenting at conferences with your field users. Includes one (1) webinar per month and up to two (2) conferences — including a booth (maximum $2,000), platform/product demo, and breakout session — per year. x
  • Platform Assistance*
    i We’ll support your field users through phone, email, chat, and our self-serve help site. Includes troubleshooting, listings questions, and assistance with the Yext platform. Each license includes 100 total phone calls + emails per year. x
  • One-on-One Training & Advisory*
    i We’ll conduct one-on-one training sessions with your field users. Each field user can have up to two (2) 30-minute scheduled trainings per year. x
  • Content Approvals*
    i We’ll help your field users add individualized content to their Yext-powered experiences, using your brand guidelines to review and approve content. We’ll support Content Approvals on up to five (5) Knowledge Graph fields. x
*Available to individual field users

«Truth be told the enormity of what Yext offers is not something that the folks within our four walls have the bandwidth to focus on. We had to find a vendor who'd be our watchdog for us — hold our hand, ensure we are doing the right things. Yext has done that for us, and then some. Everyone on the team from top to bottom is fantastic.»

JOHN DILLON, CMO, DENNY’S

«The service element of what Yext offers is a really big deal. From day one, the Yext team showed such a willingness to solve my core problems. They are forward-thinking and consistently go above and beyond to make sure we are optimizing our local presence and identifying potential opportunities for improvement. We rarely have to ask the questions because they continually anticipate what we're looking for.»

MIKE STAHL, CMO, HEALTHMARKETS

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Voyez comment Yext Knowledge Engine peut vous aider à maitriser vos données online et attirer plus de consommateurs.

Yext Knowledge Engine™ vous aide à gérer les données concernant votre marque, partout où elles apparaissent en ligne. Ainsi, vous facilitez les interactions digitales et physiques qui renforcent la notoriété de marque, augmentent le trafic en magasin et augmentent les ventes. Yext vous aide à tirer parti de chaque engagement client envers votre marque, quel que soit l’endroit où il ait lieu, et à attirer plus de clients.