Assistance & Services
Notre objectif : vous aider à maximiser la valeur de votre investissement
Votre réussite est notre victoire. Nos offres d’assistance, de mise en œuvre et de services sont conçues pour vous permettre de tirer le meilleur parti de Yext à chaque étape.
Assistance
Tous les packages Yext bénéficient du Basic Support, un service proposé par une équipe hautement qualifiée, qui vous aidera à fournir des informations officielles sur votre entreprise partout sur le Web. Quant aux clients qui préfèrent une prise en charge approfondie de la plateforme, ils peuvent opter pour le Premium Support, qui inclut notamment le traitement des demandes en priorité, une assistance en direct sur la plateforme, des rapports personnalisés et bien plus encore.
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Assistance de Base
Inclus dans tous les packages Yext. Certaines features sont disponible en lien avec des produits Yext spécifiques.
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Assistance Premier
For direct enterprise customers only.
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Contacter le service de support
Obtenez de l'aide auprès de l'équipe d'experts de Yext.
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Par e-mail
Pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi
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Par téléphone ou e-mail
Pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi
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Utilisateurs autorisés à contacter l'assistance
Le nombre d'utilisateurs de votre équipe qui peuvent contacter le service de support Yext.
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| Temps de réponse estimé |
Dans les 2 jours ouvrables
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Dans les 8 heures ouvrables
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Accès à la communauté de Yext
Profitez du centre de support Yext, qui propose des formations et des documents consacrés aussi bien à l'implémentation de la plateforme qu'à son optimisation.
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Prise en charge multilingue
Disponible en anglais, italien, allemand, espagnol, français et japonais.
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Accès aux fonctions de création et de chargement d'utilisateurs
Donnez aux membres de votre équipe accès à Yext en créant et en important de nouveaux utilisateurs, ainsi qu'en mettant à jour les informations des utilisateurs existants.
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Accès à l'outil de chargement d'entités
Maintenez à jour votre Knowledge Graph en ajoutant et en modifiant facilement vos entités grâce à l'outil de chargement d'entités.
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Accès à la documentation relative aux API et aux guides d'intégration
Consultez les documents dédiés aux API et les guides d'intégration détaillés pour découvrir comment intégrer Yext à vos systèmes actuels.
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Accès à la console développeur
Obtenez de l'aide pour créer et gérer des applications prises en charge par Yext qui aident à intégrer Yext à d'autres systèmes ou fournisseurs.
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Assistance par e-mail pour les API
Contactez les experts Yext par e-mail pour bénéficier d'une assistance pour les puissantes intégrations API de Yext.
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Suivi et résolution des pannes critiques des annuaires
Notre équipe support surveille les intégrations des publishers et signale toute interruption de service afin qu'elle soit résolue.
Yext Listings requis
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Accès aux informations et aux tableaux de bord standard
Obtenez une vue d'ensemble de la présence de votre entreprise sur le Web.
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Traitement des demandes en priorité
Bénéficiez du traitement prioritaire de vos demandes pour obtenir les réponses à vos questions.
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Expert en plateforme attitré
Un expert de la plateforme Yext se chargera d'analyser vos objectifs commerciaux, de vous aider lors de la configuration de la plateforme et d'assurer un suivi des demandes d'assistance pour une résolution plus rapide. Cet expert sera à votre disposition par téléphone ou par e-mail.
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Gestion des dossiers et suivi des tickets
Nous gérerons, classerons et examinerons vos billets de manière récurrente.
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Formation individuelle
Nous organiserons deux sessions de formation d'une heure pour vous apprendre à tirer le meilleur parti de Yext.
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Assistance en direct sur la plateforme
Nous vous apprendrons à utiliser les fonctionnalités de la plateforme dont vous avez besoin à l'aide du partage d'écran ou par téléphone.
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Gestion des modèles d'entités
Nous élaborerons une solution adaptée à vos besoins en configurant des modèles d'entités, dotés de champs personnalisés en fonction de vos exigences et de vos cas d'utilisation.
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Gestion des champs personnalisés
Nous créerons et configurerons des champs personnalisés à votre place pour vous aider à structurer votre Knowledge Graph comme vous le souhaitez.
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Gestion des notifications
Nous créerons et gérerons pour vous des notifications personnalisées qui alerteront automatiquement des utilisateurs ou des groupes spécifiques, en leur demandant d'effectuer différentes actions ou en leur envoyant différents types de rapports.
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Gestion pratique des utilisateurs
Nous configurerons et gérerons pour vous les autorisations et les rôles afin de permettre à vos utilisateurs d'accéder aux données dont ils ont besoin.
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Export de données personnalisées
Nous configurerons des exportations enregistrées depuis la plateforme Yext en fonction de vos besoins (format, type de données, etc.). Ces exportations peuvent être envoyées à intervalle régulier par e-mail ou via les protocoles FTP ou SFTP.
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Gestion de la structure des dossiers et des intitulés
Nous créerons pour vous des dossiers et libellés pour les entités en fonction de la région, de la marque et d'autres descripteurs/regroupements. De cette façon, vous pouvez facilement filtrer les données de votre Knowledge Graph pour procéder à des modifications, consulter les données d'analyse, et bien plus encore.
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Assistance développeur
Nous vous aiderons pour tout projet de développement sur Yext. Nos experts techniques répondront à toutes vos questions et partageront avec vous les bonnes pratiques en matière d'intégration.
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Examen préventif des listings Yext actifs indisponibles
Nous examinerons tous les mois les listings Yext actifs indisponibles pour tenter de résoudre les problèmes existants.
Yext Listings requis
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Configuration de tableaux de bord personnalisés
Nous configurerons pour vous des tableaux de bord d'analyse personnalisés afin de vous permettre de visualiser des données et des informations en fonction d'indicateurs ou de cas d'utilisation spécifiques. Il est également possible d'intégrer des informations ou des rapports personnalisés à ces tableaux et d'y créer des autorisations sur mesure.
Maximum 10 tableaux de bord par an
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Configuration de rapports personnalisés
Nous créerons des rapports personnalisés pour vous fournir des informations telles que les impressions, les vues de profil, les clics sur le message d'accompagnement ou la notation des avis dans Yext Analytics. Vous pourrez ensuite ajouter ces rapports aux tableaux de bord pour suivre les tendances ou créer des notifications.
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Configuration de l'outil Competitive Intelligence
Nous travaillerons avec vous pour ajouter des mots clés de recherche ainsi que des concurrents à l'outil Competitive Intelligence afin de vous permettre de vous faire une idée du niveau de performance de votre entreprise par rapport à celui de vos concurrents, tant sur le plan des avis que de la recherche.
Competitive Intelligence requis
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Mise en œuvre
Yext est là pour vous aider à être rapidement opérationnel afin que vous puissiez rentabiliser rapidement votre solution.
Nos services de mise en œuvre varient en fonction du degré de personnalisation que vous souhaitez apporter à vos landing pages ou expériences de recherche optimisées par Yext, et du degré d'implication dont vous et votre équipe souhaitez disposer.
Services inclus :
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Configuration d'Answers
Nous mettons en œuvre une expérience de recherche hébergée par Yext et optimisée par Yext Answers qui utilise les composants standard de recherche de l'interface utilisateur Yext et, si besoin, nous vous donnons des instructions d'intégration pour que vous puissiez installer cette expérience sur votre site Internet. x
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Configuration d'un modèle de page (basique)
Nous configurons un (1) modèle de page pour un seul type d'entité et un (1) module Localisateur standard intégré dans le Page Builder de Yext (l'extension Live API est requise pour les modules Localisateur). La configuration ne prend en charge qu'une langue et uniquement l'intégration de sous-domaines. Nous installons les redirections individuelles si nécessaire. x
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Conception d'un modèle de page (avancé)
Nous concevons un ou plusieurs designs de page personnalisés et des modèles de page d'annuaire pour un seul type d'entité. La configuration peut prendre en charge plusieurs langues/régions et l'intégration de sous-domaines ou de sous-dossiers. Nous installons également jusqu'à deux (2) intégrations tierces (par exemple Adobe ou Google Analytics, iFrame intégré, pixel de suivi) et les redirections individuelles si nécessaire. x
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Conception de localisateur
Nous créons une page de localisation dynamique qui affiche les entités en fonction de la saisie des utilisateurs, comme le lieu, le nom de l'entreprise ou de la personne, ou d'autres critères de filtrage. La configuration peut prendre en charge plusieurs langues/régions et l'intégration de sous-domaines ou de sous-dossiers. Nous installons également des intégrations d'analyse de données tierces (par exemple Adobe Analytics, Google Analytics ou Google Tag Manager). Cette option nécessite l'achat de Pages et Live API. x
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Configuration de Branding
Nous intégrons des modules d'en-têtes et pieds de page optimisés et assortis au design de votre site Internet et dont vous pouvez configurer les paramètres de liens. Nous proposons également un thème qui correspond à la feuille de style de votre site Internet et qui comprend des polices de caractères, des couleurs de police, des styles de paragraphe et d'autres consignes relatives à l'image de votre marque. Une fois configurés, ces modules peuvent être utilisés sur un nombre illimité de modèles de page. x
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Intégration d'un ETL
Nous mettons en place et déployons une intégration unidirectionnelle des données par lots entre la plateforme Yext et un autre système, soit pour importer des données dans Yext soit pour exporter des données depuis Yext. Cela nécessite un achat minimum de 10 heures de services à distance par mois. x
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Mise en œuvre d'écrans d'accueil personnalisés
Nous configurons les mises en page et les autorisations de vos écrans d'accueil Yext, y compris la conception et la configuration de cinq (5) modules personnalisés et 15 tâches de collecte des données maximum. x
Services à distance
En plus de la mise en œuvre, l'équipe de services professionnels Yext peut vous aider à définir votre stratégie, élaborer votre Knowledge Graph, créer des intégrations personnalisées et plus encore.
Services via les heures de services professionnels
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Stratégie
Nous définissions la vision technologique de vos expériences Knowledge Graph, Pages et Answers. x
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Modélisation des données
Nous vous aidons à déterminer les entités, types d'entités et champs dont vous avez besoin dans votre Knowledge Graph. x
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Nettoyage et chargement des données
Nous ajoutons, modifions et supprimons des entités de votre Knowledge Graph. x
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Conception
Nous concevons des maquettes haute résolution et apportons des modifications visuelles aux expériences optimisées par Yext Pages et Answers. x
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Gestion de projet
Nous organisons les ressources Yext afin de garantir la mise en œuvre en temps voulu des modifications apportées à vos expériences Yext. x
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Développement
Nos ingénieurs effectuent le travail nécessaire à la mise en œuvre, au maintien et à l'expansion des Pages Yext et des expériences Answers, des ETL, des tableaux de bord personnalisés ou de tout autre code personnalisé. x
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Configuration
Nous apportons des modifications aux paramètres et configurations afin d'améliorer vos pages Yext et expériences Answers. x
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Contrôle
Nous surveillons et suggérons les éventuelles améliorations que vous pouvez apporter à votre Knowledge Graph, vos Pages et vos expériences Answers en suivant le comportement des consommateurs, en vérifiant les configurations et en corrigeant les erreurs. x
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Optimisation
Nous apportons des modifications à votre Knowledge Graph, vos Pages et vos expériences Answers en fonction de ce que nous avons observé du comportement des consommateurs. x
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Optimisation pour les moteurs de recherche (SEO)
Nous donnons et mettons en œuvre des conseils afin d'améliorer l'optimisation pour les moteurs de recherche de vos pages Yext. x
Autres services disponibles
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Gestion de la suppression des doublons
Notre équipe recherche, supprime et signale les listings en double de manière régulière. x
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Gestion des réponses aux avis
Nous hiérarchisons et répondons aux avis en votre nom, en utilisant des réponses conformes aux standards pré-approuvés par votre marque. Nous fournissons également des rapports et des informations de manière régulière. x
Services White Glove
Pour les clients qui souhaitent que Yext aide leurs utilisateurs sur le terrain (franchisés, agents, conseillers ou responsables locaux) à tirer le meilleur parti de Yext.
Tout déploiement d'une nouvelle solution auprès de franchisés et responsables locaux peut s'avérer un défi. L'équipe Yext White Glove Service vous aide à assurer le succès de votre programme et fournit à vos utilisateurs sur le terrain tous les conseils et l'expertise nécessaires pour réussir grâce à Yext.
Services disponibles
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Promotion du programme
Nous vous aidons à promouvoir et encourager l'utilisation de Yext au sein de votre entreprise en organisant des webinaires et présentations lors de conférences avec vos utilisateurs sur le terrain. Cela inclut un (1) webinaire par mois et deux (2) conférences maximum par an, y compris un stand (jusqu'à 2000 $), une démonstration du produit/de la plateforme et une session de groupe. x
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Assistance relative à la plateforme*
Nous assistons vos utilisateurs sur le terrain par téléphone, e-mail, chat ou via notre centre d'aide en libre-service. Cela comprend notamment le dépannage, les questions concernant les listings et l'assistance relative à la plateforme Yext. Chaque licence inclut un total de 100 appels et e-mails par an. x
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Formations et conseils individuels*
Nous organisons des sessions de formation individuelles avec vos utilisateurs sur le terrain. Chaque utilisateur sur le terrain peut recevoir jusqu'à deux (2) formations programmées de 30 minutes par an. x
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Approbations de contenu*
Nous aidons vos utilisateurs sur le terrain à ajouter du contenu personnalisé à leurs expériences optimisées par Yext, et nous appliquons les consignes relatives à l'image de votre marque pour examiner et approuver du contenu. Nous prenons en charge les approbations du contenu de cinq (5) champs du Knowledge Graph maximum. x
* Disponible pour les utilisateurs de domaines individuels
«Pour être honnête, les avantages de Yext sont considérables. Nos employés ne pourraient pas faire tout cela eux-mêmes. Nous devions trouver un fournisseur qui serait comme notre sentinelle, c'est-à-dire qui nous épaulerait dans le processus en s'assurant que les choses soient faites correctement. Yext a pris le relais et a fait bien plus encore. Tout le monde dans l'équipe, quel que soit son rôle, est fantastique.»
«Les services offerts par Yext sont vraiment extraordinaires. Dès le premier jour, l'équipe Yext a démontré une grande volonté à résoudre mes problèmes fondamentaux. Ils sont visionnaires et cherchent constamment à se surpasser pour s'assurer que nous optimisons notre présence locale et identifions les opportunités potentielles d'amélioration. Il nous est rarement nécessaire de leur demander quoi que ce soit, car ils anticipent constamment nos besoins.»
Trouvez l'abonnement Yext idéal pour votre entreprise
Voyez comment Yext Knowledge Engine peut vous aider à maitriser vos données online et attirer plus de consommateurs.
Développez votre entreprise et devenez un partenaire Yext. En plus de profiter de la technologie de pointe des packages présentés ci-dessus, les partenaires Yext reçoivent des outils, des formations et une assistance pour garantir leur réussite. Ils pourront notamment bénéficier d'une formation sur la vente de produits, d'options de marque blanche et une analyse optimisée pour les appareils mobiles. Vous serez ainsi en mesure d'attirer des clients potentiels !