Assistance & Services

Notre objectif : vous aider à maximiser la valeur de votre investissement

Chez Yext, nous considérons la réussite de nos clients comme notre propre réussite, c’est pourquoi nous investissons largement dans nos équipes d’assistance et de services. Notre équipe a été créée pour vous aider à tirer le meilleur parti de Yext, étape par étape, depuis la mise en œuvre à la personnalisation de Yext, en passant par l’adoption de nouvelles fonctionnalités.

 

L’équipe de Yext est là pour répondre à vos questions relatives aux produits, mais elle vous propose également des conseils d’experts à titre consultatif adaptés à vos besoins spécifiques, vous permettant ainsi de gérer de manière correcte et efficace toutes les informations publiques concernant votre marque.

Assistance

Chez Yext, notre objectif est d'aider nos clients à maximiser leurs résultats dès le premier jour de notre partenariat. L'Assistance de Base, incluse dans tous les packages Yext, donne accès à une équipe d'assistance hautement qualifiée et capable de vous aider à optimiser votre présence en ligne. Yext propose également l'Assistance Premier pour les clients qui préfèrent une gestion plus pratique de la plateforme. Ces services comprennent notamment la personnalisation de la plateforme, le traitement des demandes en priorité, l'établissement de rapports sur-mesure, et bien plus encore. Que vous cherchiez une assistance à l'utilisation de la plateforme ou son optimisation stratégique par des experts, vous trouverez l'abonnement Yext le plus adapté à vos besoins.

fonctions
Assistance de Base
Inclus dans tous les packages
Assistance Premier
Toutes les fonctionnalités comprises dans l'Assistance de Base, plus :
Contacter le service de support
Par chat ou par e-mail
Pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi
Par téléphone
Pendant les heures d’ouverture, du lundi au vendredi
Temps de réponse estimé
< 2 jours ouvrables
< 8 heures ouvrables
Assistance relative à la plateforme
Vérification de la qualité des données
Guides et documentation en libre service
Prise en charge multilingue
Traitement des demandes en priorité
Expert en plateforme attitré
Assistance API dédiée
Personnalisation de la plateforme
Tableaux de bord personnalisés

Services White Glove

Pour les clients qui souhaitent que Yext aide leurs franchisés, agents, conseillers ou gestionnaires locaux à tirer le meilleur parti de Yext.

Tout déploiement d'une nouvelle solution auprès de franchisés et gérants locaux peut s'avérer un défi. Cela s'applique aussi bien au lancement d'un produit qu'à l'assistance continue ou à l'ajout de nouveaux produits et fonctionnalités à mesure que la solution se développe au sein de votre entreprise. La solution Yext White Glove Services est un partenariat d'assistance spécialement conçu pour les entreprises qui souhaitent assurer la réussite de leur programme et fournir à leurs utilisateurs sur le terrain l'expertise nécessaire pour optimiser leur présence en ligne grâce à Yext.

Services disponibles
  • Assistance relative à la plateforme
  • Formations et conseils individuels
  • Approbations de contenu
Disponible pour les utilisateurs de domaines individuels
  • Gestion des réponses aux avis
  • Promotion du programme

Services professionnels

Si vous souhaitez personnaliser vos pages ou votre plateforme Yext, nous vous proposons des services professionnels supplémentaires.

Fort de nombreuses années d'expérience, Yext a conçu plus de 300 000 pages Internet pour des clients issus de tous secteurs, dont les plus grandes marques internationales et des entreprises du Fortune 100. L'équipe Services professionnels a développé de nombreuses connaissances en créant ces sites Web. Elle saura les exploiter et tirer profit de son expertise en matière de nouveautés sur les moteurs de recherche pour vous aider à optimiser votre site en vue d'augmenter le nombre de vues, de clics et de conversions.

En collaborant avec l'équipe Services professionnels de Yext, vous travaillerez aux côtés de spécialistes capables de créer des pages personnalisées hors pair, de tirer parti des technologies et d'offrir une expérience de qualité autour de votre marque.

Services disponibles
  • Mise en œuvre
  • Maintenance en cours
  • Optimisation locale pour les moteurs de recherche
  • Custom Builds

«Pour être honnête, les avantages de Yext sont considérables. Nos employés ne pourraient pas faire tout cela eux-mêmes. Nous devions trouver un fournisseur qui serait comme notre sentinelle, c'est-à-dire qui nous épaulerait dans le processus en s'assurant que les choses soient faites correctement. Yext a pris le relais et a fait bien plus encore. Tout le monde dans l'équipe, quel que soit son rôle, est fantastique.»

JOHN DILLON, DIRECTEUR MARKETING CHEZ DENNY'S

«Les services offerts par Yext sont vraiment extraordinaires. Dès le premier jour, l'équipe Yext a démontré une grande volonté à résoudre mes problèmes fondamentaux. Ils sont visionnaires et cherchent constamment à se surpasser pour s'assurer que nous optimisons notre présence locale et identifions les opportunités potentielles d'amélioration. Il nous est rarement nécessaire de leur demander quoi que ce soit, car ils anticipent constamment nos besoins.»

MIKE STAHL, DIRECTEUR MARKETING CHEZ EALTHMARKETS
Clients KeyBank

«En rencontrant l'équipe, j'ai réalisé que Yext avait beaucoup plus à offrir qu'une technologie extraordinaire. Il est apparu évident dès le départ que Yext était un partenaire stratégique avec une vraie vision. Rien d'étonnant donc que Yext offre désormais une plateforme autour de laquelle se développe actuellement tout un écosystème.»

LAURA CAMERON, VP DU MARKETING DIGITAL

Voyez comment Yext Knowledge Engine peut vous aider à maitriser vos données online et attirer plus de consommateurs.

Développez votre entreprise et devenez un partenaire Yext. En plus de profiter de la technologie de pointe des packages présentés ci-dessus, les partenaires Yext reçoivent des outils, des formations et une assistance pour garantir leur réussite. Ils pourront notamment bénéficier d'une formation sur la vente de produits, d'options de marque blanche et une analyse optimisée pour les appareils mobiles. Vous serez ainsi en mesure d'attirer des clients potentiels !