Google. Facebook. Yelp. Il existe des tonnes de sites où les clients peuvent laisser leurs avis, et avec plusieurs établissements listés sur des centaines de sites, garder le contrôle peut sembler insurmontable. L'outil de suivi des avis tire parti des intégrations directes de Yext avec les sites du réseau Knowledge Network pour regrouper tous vos avis sur chacun de vos établissements dans un tableau de bord unique, vous permettant ainsi de rester informé.

L'outil de notification d'avis vous avertit dès que Yext détecte un nouvel avis. Programmez des mises à jour au fur et à mesure que vous obtenez des avis ou à un rythme adapté à votre emploi du temps.

Une stratégie efficace de réponse aux avis vous permet d'interagir de façon productive avec vos clients. Ainsi, vous obtenez plus de renseignements et améliorez l'expérience des clients avec votre marque. Les réponses intelligentes aux avis de Yext facilitent le traitement des commentaires négatifs et la communication de votre reconnaissance aux clients satisfaits.

Les réponses intelligentes aux avis reposent sur les bonnes pratiques de Yext en matière d'élaboration de réponses efficaces. Elles sont regroupées dans une fonctionnalité facile à utiliser. En exploitant le potentiel de l'analyse d’opinion, les réponses intelligentes aux avis aident les utilisateurs à déterminer rapidement les mots-clés importants dans chaque avis, puis à les utiliser, ainsi que l'opinion sous-jacente, comme autant de briques d'une réponse personnalisée, cohérente avec la marque, systématiquement.

Le contrôle de votre image de marque s'avère crucial lorsque vous autorisez vos franchisés, agents, conseillers ou autres responsables locaux à répondre aux avis des clients. Les flux de travail flexibles de Yext prennent en charge les processus et le contrôle de votre entreprise pour que vous puissiez autoriser les utilisateurs à répondre aux clients dans la mesure que vous souhaitez.