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Aujourd'hui, l'information est partout, et elle est accessible en un instant. En tant que consommateurs, nous nous attendons à obtenir des réponses précises et immédiates à nos questions partout où nous les posons, en particulier de la part des marques avec lesquelles nous interagissons. En fait, cet échange d'informations sous-tend les relations avec les clients ; selon 70 % des consommateurs, le fait de se voir offrir des réponses précises par une marque suscite la confiance.

Dans ce rapport, vous découvrirez :

• Comment une mauvaise expérience de recherche déçoit les consommateurs à la traîne et coûte cher aux entreprises

• Les expériences des consommateurs européens en matière de recherche de réponses – et l'impact lorsqu'ils ne les trouvent pas

• Trois étapes essentielles pour aider à combler le manque de confiance entre les entreprises et les consommateurs.