Le guide complet sur le Reputation Management

Découvrez des astuces qui vous aideront à offrir une expérience client idéale, partout

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Contenu :

Parmi les raisons invoquées par les clients lorsqu’ils changent de marque, 52 % sont directement liées à l’expérience client*. Dans ce guide, vous découvrirez :

  • Ce que signifie la gestion active de votre réputation dans une ère où l’on effectue des recherches basées sur l’IA

  • Les types d’avis auxquels vous devriez répondre

  • Comment répondre de façon pertinente aux avis

*Gartner/CEB Global, 2016

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