Le guide complet sur le Reputation Management
Découvrez des astuces qui vous aideront à offrir une expérience client idéale, partout
Contenu :
Parmi les raisons invoquées par les clients lorsqu’ils changent de marque, 52 % sont directement liées à l’expérience client*. Dans ce guide, vous découvrirez :
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Ce que signifie la gestion active de votre réputation dans une ère où l’on effectue des recherches basées sur l’IA
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Les types d’avis auxquels vous devriez répondre
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Comment répondre de façon pertinente aux avis
*Gartner/CEB Global, 2016
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