Comme nous le savons tous, les clients ne sont pas toujours très indulgents vis-à-vis des services client et aujourd'hui leurs attentes n'ont jamais été aussi élevées. 55 % des consommateurs affirment que leurs exigences en matière de service client ont augmenté après la pandémie.
Or, selon Salesforce, seulement 36% des professionnels du service client se sentent pleinement préparés à gérer une augmentation des cas d'assistance, avec les risques potentiels qui pèsent sur les organisations, que ce soit en termes de satisfaction client ou de revenus bien sûr, mais surtout sur la hausse des taux de turnover et de burnout des agents.
En dépit donc de tous les efforts humains, financiers et technologiques qui ont été réalisés ces dernières années, il semble que les services de la relation client ont encore beaucoup à faire pour fluidifier l'expérience client, notamment en renforçant la capacité de leurs clients à résoudre par eux-mêmes leurs problèmes, dans un contexte d'augmentation rapides des requêtes.
Lors de ce webinar, présenté par Clément Masson, Senior Account Executive chez Yext, découvrez :
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