Seuls 40% des Français font confiance aux réponses qu'ils trouvent sur Internet d'après une étude de l'ACSEL en février 2020. Aujourd'hui plus que jamais, la confiancedans votre marque est le socle de votre relation client et résulte de la qualité des réponses que vous fournissez. Les centres d'appel étant débordés ou n'ayant pas encore retrouvé leur pleine capacité, vos clients se tournent désormais vers votre site web pour obtenir les réponses dont ils ont besoin.
Êtes-vous sûrs que vous répondez correctement aux questions de vos clients se posent ? Passez-vous à côté d'opportunités de profit ? Connaissez-vous les questions que vos clients vous posent réellement ? Plus que jamais, il demeure critique de délivrer la bonne réponse, au bon moment.
Yext accompagne des entreprises comme SFR, Air France et Renault Retail Group en les aidant à reprendre le contrôle de leur parcours client, qui démarre par leur propre site web.
Découvrez dans ce webinar comment vous pouvezrépondre aux questions que les clients vous posent sur votre propre site web, et ainsirenforcer la confiance client tout en augmentant votre taux de conversion et en réduisant les coûts de support.
Vous découvrirez :
Comment le Site Search impacte la confiance, la satisfaction et la fidélité de vos clients ainsi que vos profits et vos paniers moyens
Comment améliorer la recherche sur votre propre site web
Comment évaluer la performance de votre site et implémenter des changements rapides