Yext – Descriptions des caractéristiques

Les descriptions énoncées ci-dessous à l’égard d’un Produit donné ne s’appliquent que dans la mesure où le Client achète un abonnement à ce Produit, tel qu’indiqué à la première page du présent Programme d’abonnement ou du Cahier des charges (ou dans un document de commande similaire). Yext ne garantit pas la participation d’un Éditeur particulier ou l’affichage d’un contenu déterminé sur le site de l’Éditeur. Les Éditeurs et le contenu affiché par le site de chaque Éditeur sont sujets à changement. Dans votre Contrat-cadre, votre Programme d’abonnement ou votre Cahier des charges, les Produits peuvent être désignés sous le nom de “Location Cloud” ou de “Yext Knowledge Engine”. S’il y a lieu, les références à “Location Cloud” ou à “Yext Knowledge Engine” dans votre Contrat-cadre, Programme d’abonnement ou Cahier des charges seront considérées comme des références à Yext dans ces Descriptions des caractéristiques. De plus, votre Contrat-cadre, Programme d’abonnement ou Cahier des charges peut faire référence au Produit “PowerListings”. De telles références à “PowerListings” seront considérées comme des références à des “Listings” dans ces Descriptions de caractéristiques. Veuillez vérifier ce document régulièrement puisqu’il est possible que nous procédions à la mise à jour de ces Descriptions des caractéristiques de temps à autre.

Les Produits Yext

  1. Yext Knowledge Graph et Plateforme Un abonnement à Yext Knowledge Graph permet au Client d’accéder à l’interface web de Yext. Cette dernière permet au Client d’accéder et d’utiliser la plateforme Yext pour la gestion du contenu des emplacements ou points de vente du Client. Yext Knowledge Graph permet au Client : (i) d’importer à partir des bases de données du Client: adresses postales, numéros de téléphone et autres données relatives aux emplacements ou points de vente du Client, et (ii) d’apporter des modifications à ces données. Un abonnement à Yext Knowledge Graph inclut également l’accès aux outils API.
  2. Listings
  • L’abonnement au Produit “Listings” permet au Client : (i) de contrôler les données concernant ses emplacements ou points de vente sur certains Sites d’Éditeurs (Publishers); et (ii) de publier ses données sur certains Sites d’Éditeurs, et ce, jusqu’à concurrence du nombre d’emplacements ou points de vente pour lesquels le Client a acheté des licences.
  • L’abonnement au Produit “Listings” inclut “Enhanced Content Syndication” qui permet au Client de publier certaines informations dans des champs optionnels (lorsque cela est permis par l’Éditeur).
  • En fonction de l’option d’abonnement achetée par le Client, un abonnement au Produit Listings inclut “Social Location Page Posting”. “Social Location Page Posting” permet au Client de publier des contenus sur les réseaux sociaux de certains Éditeurs, et ce, directement depuis la plateforme Yext Knowledge Graph.
  1. Duplicate Suppression Selon le Produit acheté par le Client, il est possible d’avoir accès à la fonctionnalité de suppression des doublons (“Duplicate Suppression”). Duplicate Suppression est un service géré et effectué trimestriellement par Yext afin de supprimer les doublons d’emplacements ou de points de vente identifiés, et ainsi, réduire au minimum les possibilités pour les consommateurs d’être exposés à des inscriptions d’établissements incorrectes ou incomplètes sur les Sites d’Éditeurs du réseau Yext Listings. Yext ne garantit aucunement que tous les doublons seront identifiés et supprimés.
  2. Pages L’abonnement au Produit “Yext Pages” fournit au Client des pages web pour le site Web désigné par le Client, et ce, jusqu’à concurrence du nombre d’emplacements ou de points de vente pour lesquels le Client a acheté des licences. Ces Pages sont hébergées par un hébergeur désigné par Yext.
  3. Reviews Selon le Produit acheté par le Client, il est possible d’avoir accès au Produit Yext Reviews comprenant les fonctionnalités suivantes :
  • Review Monitoring : permet au Client de collecter automatiquement les avis des clients finaux sur certains Sites d’Éditeurs.
  • Review Generation : permet au Client d’inviter les clients finaux à soumettre leurs avis sur le site Web du Client.
  • Review Publishing : permet au Client de publier les avis générés par les clients finaux sur son site web.
  • Review Response : permet au Client de répondre aux avis laissés par les clients finaux depuis le Knowledge Graph de Yext lorsque cette fonctionnalité est prise en charge par l’Éditeur.
  • Review Insights : permet au Client de suivre et de mesurer les démarches de gestion de réputation.
  1. Knowledge Tags Yext Knowledge Tags est un outil qui permet au Client d’ajouter la norme Schema aux sites Web du Client et de synchroniser les données de leur site Web avec les données du Yext Knowledge Graph.
  1. Events Yext for Events permet au Client de créer et de gérer des informations sur des événements à l’aide de Yext Knowledge Graph. En fonction du Produit acheté par le Client, la fonctionnalité « Events » comprend les éléments suivants :
Niveaux Fonctionnalités Incluses
Starter Events – le niveau Starter comprend l’intégration des Événements avec Yext Knowledge Graph et le Yext App Directory. Cela permet au Client de connecter le Contenu Client de Yext à des applications et systèmes informatiques tiers. Yext ne garantit pas la disponibilité d’une application tierce particulière. Le niveau Starter inclut également les éléments suivants : Listings for Events, Rich Media Syndication et Event Listing Analytics.

Par souci de clarté, sauf accord contraire, aucune fonctionnalité supplémentaire ou service de consulting n’est inclus dans le package « Events ».

  1. Answers Yext Answers est une technologie de recherche de sites qui comprend le langage familier des utilisateurs et leur renvoie directement des réponses en fonction des données que le Client stocke dans le Knowledge Graph.

Services et Produits de support, maintenance et consulting

  1. Basic Support et Premier Support

 

Basic Support

Le Basic Support inclut les fonctionnalités suivantes (veuillez noter que certaines fonctionnalités sont disponibles uniquement en tant que Client Ultimate).

Accès à la documentation d’aide et à la formation: accédez au site d’aide de classe mondiale de Yext, qui comprend de la documentation et de la formation pour tout aspect lié à la plateforme, de la mise en œuvre à l’optimisation de celle-ci.

Email and Chat Support (8 heures x 5 jours): bénéficiez de l’assistance par e-mail et par chat de l’équipe d’assistance technique de Yext.

 Support Multi-Langues: le support est disponible en anglais, italien, allemand, espagnol, français et japonais.

Data Quality Review (inclus Geocode Review): chaque abonnement à Yext comprend l’examen manuel, le nettoyage et la vérification des données que vous fournissez. L’examen des géocodes comprend la vérification des coordonnées de latitude et de longitude appropriées pour obtenir des épingles de repérage cartographique précises chez les Éditeurs, sur les cartes et sur les pages web.

Access to User Creation & User Upload: donnez facilement à votre équipe l’accès à la plateforme Yext avec la possibilité de créer et de télécharger de nouveaux utilisateurs, ainsi que de mettre à jour les informations des utilisateurs existants.

Access to Entity Uploader: gardez vos emplacements, vos personnes et vos événements à jour grâce à l’accès à l’Entity Uploader de Yext, qui facilite l’ajout et la mise à jour des entités.

Access to API Documentation and Integration Guides: apprenez comment intégrer Yext à vos systèmes actuels en utilisant la documentation complète de l’API et les guides d’intégration de Yext.

Developer Console Access: accès à la Developer Console pour vous aider à créer et à gérer des applications compatibles avec Yext qui s’intègrent à vos systèmes ou à ceux d’autres fournisseurs.

Technical API Email Support: contactez les experts de Yext par courriel pour obtenir de l’aide sur l’intégration de vos systèmes existants avec les API Yext.

Knowledge Tags Email Support: Contactez les experts de Yext par courriel pour obtenir de l’aide sur les Knowledge Tags.

App Directory Email Support: Contactez les experts de Yext par courriel pour obtenir de l’aide en utilisant n’importe quelle intégration App Directory pre-construite.

Initiate Google My Business Ownership Conflict Resolution: Yext Support va initier le processus de demande de propriété de toutes les annonces Google non réclamées par votre marque.

Critical Publisher Outage Monitoring and Resolution: gardez vos annonces en ligne est une grande priorité pour Yext. Notre équipe de soutien surveillera les intégrations avec nos Éditeurs et transmettra l’information à un échelon supérieur pour résolution en cas de panne.

Review Generation Guidance: collaborez avec Yext Support pour obtenir des conseils sur les meilleures pratiques en matière de génération d’avis, afin d’obtenir un feedback important de vos clients finaux.

Access to Standard Dashboards and Insights: Bénéficiez d’une meilleure visibilité de votre présence numérique grâce à l’accès aux Standard Dashboards et Insights dans la plateforme de Yext.

Premier Support

Le Premier Support comprend les fonctionnalités Basic Support décrites ci-dessus plus (veuillez noter que certaines fonctionnalités sont disponibles uniquement en tant que Client Ultimate) :

Phone Support (8 heures x 5 jours): accédez à l’experte équipe d’assistance de Yext par téléphone.

Prioritized Response Queue: obtenez des réponses à vos questions avec une priorité accrue dans les files d’attente du support technique.

Entity Template Management: créez une solution adaptée à vos besoins avec une configuration personnalisée de modèles d’entités – y compris des champs personnalisés – en fonction de vos besoins et de vos cas d’utilisation.

Custom Fields Management: Yext créera et configurera en votre nom des champs personnalisés dans la plateforme Yext, afin que vous puissiez saisir toutes les informations sur votre marque dans la plateforme.

Notifications Management: Yext créera et gérera des notifications personnalisées à travers la plateforme en votre nom. Ces notifications peuvent être utilisées pour alerter automatiquement des membres d’une équipe ou des groupes spécifiques avec différents types de rapports.

Hands-On User Management: travaillez avec Yext pour configurer et gérer en votre nom les permissions de rôles associées, afin que vos utilisateurs aient accès aux données dont ils ont besoin.

Custom Data Export Management: Yext travaillera avec votre équipe pour mettre en place les exportations sauvegardées de la plateforme Yext en fonction de vos besoins (format, type de données, etc.). Celles-ci peuvent être envoyées par courriel, FTP ou SFTP sur une base récurrente.

Folder Structure and Label Management: Yext créera en votre nom des dossiers et des étiquettes pour vos entités en fonction de la région, de la marque ou d’autres descripteurs/groupements, de sorte que vous puissiez facilement filtrer vos entités pour effectuer des modifications, afficher des analyses, et plus.

Dedicated API Support: Yext attribuera un expert de plateforme à tout projet d’API basé sur Yext pour lequel vous avez besoin d’aide. Cet expert sera disponible pour répondre à toutes vos questions et vous guider à travers les meilleures pratiques en matière de configuration.

 Dedicated Knowledge Tags Support: Yext attribuera un expert de la plateforme pour répondre à toutes vos questions et vous guider à travers les meilleures pratiques de configuration des Knowledge Tags.

Proactive Review of Actionable Unavailable Listings: Yext passera en revue toutes les listes non disponibles et tentera de les résoudre avec une cadence mensuelle.

Review Generation Template Customization Assistance: Yext travaillera avec vous pour vous aider dans les processus et les meilleures pratiques de création de modèles personnalisés de courriels de génération d’avis de clients finaux.

Bulk Upload & Configuration of Review Generation Emails: Yext vous assistera dans le téléchargement en masse des contacts e-mail des clients finaux afin d’envoyer des requêtes d’avis, en plus de la configuration d’emails de génération d’avis.

Upload of External First-Party Reviews: Yext téléchargera en continu les avis (first-party reviews) que vous pouvez collecter vous-même via d’autres moyens afin que vous puissiez les consulter en même temps que les avis laissés à votre égard sur des sites de tiers (third-party reviews) et les avis générées par Yext via la plateforme Yext.

Custom Dashboard Setup: Pour afficher les données de votre marque en fonction de mesures ou de cas d’utilisation spécifiques, Yext mettra en place des Analytics Dashboards personnalisés. Ces tableaux de bord peuvent être configurés avec des aperçus prédéfinis ou des rapports personnalisés dont l’autorisation peut être faite sur mesure.  Note : Yext mettra en place un maximum de 10 tableaux de bord par an.

Custom Reports Setup: Yext travaillera avec votre équipe pour créer des rapports personnalisés (impressions, vues de profil, clics sur les messages en vedette, évaluations, etc.) dans Yext Analytics, qui peuvent être ajoutés aux tableaux de bord pour suivre les tendances ou créer des notifications.

Competitive Intelligence Setup: Yext travaillera avec vous pour ajouter des mots-clés de recherche et des concurrents à l’outil Competitive Intelligence pour avoir un aperçu de la performance de vos sites par rapport à vos concurrents dans les évaluations et les recherches locales.

Page Configuration Assistance: Yext vous fournira des conseils au sujet des types de pages qui conviennent le mieux pour votre business et vous aidera à les créer dans la plateforme Yext. Le type de pages d’atterrissage (landing pages) disponibles incluent les pages de localisation (Location Pages), les localisateurs de magasins (Store Locators), les pages d’événements (Event Pages) et les calendriers d’événements (Event Calendars).

Self-Serve pages Branding Configuration Assistance: Yext vous attribuera un expert de la plateforme pour vous aider à créer un thème qui correspond au style de votre site web. Les options de configuration vous permettent de définir les polices, les couleurs, le style des boutons et bien plus encore.

Self-Serve Pages Module Configuration Assistance: Yext vous attribuera un expert de la plateforme pour vous aider à sélectionner et configurer les Modules qui composent vos pages d’atterrissage. Cet expert peut mettre en place des hyperliens dans votre barre de navigation, configurer le nombre de résultats renvoyés par votre Store Locator et plus encore.

Subdomain Setup Guidance: Yext vous attribuera un expert de la plateforme qui vous guidera dans l’intégration de vos sites web existants avec Yext Pages. Ceci inclut la mise en place d’un sous-domaine, la mise à jour des liens sur votre site web existant et la suppression de tout contenu obsolète.

Self-Serve Pages Publishing Assistance: Yext Support garantira que le contenu essentiel des pages pour votre business est complet et vous fournira un expert de la plateforme pour vous aider à publier vos pages d’atterrissage pour permettre à vos clients de les trouver en ligne.

 

Basic Support Premier Support
Temps de réponse target 2 jours ouvrables 8 heures ouvrables

 

  1. Consulting Professional Services

Les Consulting Professional Services comprennent: (i) l’ajout, la mise à jour et la suppression du Contenu Client; (ii) l’ajout, la mise à jour et la suppression des fonctionnalités standards des pages locales, y compris, mais sans s’y limiter, les promotions, événements, Produits et biographies; (iii) les mises à jour technologiques dans le but d’aider le Client à optimiser les performances SEO (Search Engine Optimization); (iv) les mises à jour stylistiques et changements de charte graphique; (v) l’ajout, la mise à jour et la suppression des fonctionnalités d’analyse; et (vi) les corrections de bogues. Les Consulting Professional Services en dehors du cadre décrit ci-dessus peuvent faire l’objet, à la seule discrétion de Yext, de frais supplémentaires. Les Consulting Professional Services sont disponibles dans les forfaits décrits ci-dessous ou dans un forfait personnalisé décrit directement dans le Programme d’abonnement :

 

Les Consulting Professional Services – Jusqu’à 10 heures/mois

(aussi appelé les “Pages Professional Services – Jusqu’à 10 heures/mois“, “Pages Service : Niveau 1” ou “Niveau 1 Maintenance et Support”)

 Les Consulting Professional Services – Jusqu’à 10 heures/mois comprennent dix (10) heures par mois de ressources de Yext Consulting (chacune une “Heure de Consulting“, collectivement les “Heures de Consulting“) à utiliser pour la maintenance et le support décrits ci-dessus. Les heures de consulting expirent à la fin de chaque mois et ne peuvent être reconduites d’un mois à l’autre. Elles ne peuvent excéder dix (10) Heures de Consulting par mois. Les Heures de Consulting inutilisées expirent à la fin du Programme d’abonnement.
Les Consulting Professional Services – Jusqu’à 20 heures/mois

(aussi appelé les “Pages Professional Services – Jusqu’à 20 heures/mois“, “Pages Service : Niveau 2” ou “Niveau 2 Maintenance et Support”)

 Les Consulting Professional Services – Jusqu’à 20 heures/mois comprennent vingt (20) Heures de Consulting à utiliser pour la maintenance et le support décrits ci-dessus. Les Heures de Consulting expirent à la fin de chaque mois et ne peuvent être reconduites d’un mois à l’autre. Elles ne peuvent dépasser vingt (20) Heures de Consulting par mois. Les Heures de Consulting inutilisées expirent à la fin du Programme d’abonnement.
Les Consulting Professional Services – Jusqu’à 40 heures/mois (aussi appelé les “Pages Professional Services – Jusqu’à 40 heures/mois”)

 

 Les Consulting Professional Services – Jusqu’à 40 heures/mois comprennent quarante (40) Heures de Consulting à utiliser pour la maintenance et le support décrits ci-dessus. Les Heures de Consulting expirent à la fin de chaque mois et ne peuvent être reconduites d’un mois à l’autre. Elles ne peuvent dépasser quarante (40) Heures de Consulting par mois. Les Heures de Consulting inutilisées expirent à la fin du Programme d’abonnement.
Les Consulting Professional Services – Jusqu’à 60 heures/mois (aussi appelé les “Pages Professional Services – Jusqu’à 60 heures/mois”)

 

 Les Consulting Professional Services – Jusqu’à 60 heures/mois comprennent soixante (60) Heures de Consulting à utiliser pour la maintenance et le support décrits ci-dessus. Les Heures de Consulting expirent à la fin de chaque mois et ne peuvent être reconduites d’un mois à l’autre. Elles ne peuvent dépasser soixante (60) Heures de Consulting par mois. Les Heures de Consulting inutilisées expirent à la fin du Programme d’abonnement.
Les Consulting Professional Services – Jusqu’à 80 heures/mois (aussi appelé les “Pages Professional Services – Jusqu’à 80 heures/mois”)

 

 Les Consulting Professional Services – Jusqu’à 80 heures/mois comprennent quatre-vingts (80) Heures de Consulting à utiliser pour la maintenance et le support décrits ci-dessus. Les Heures de Consulting expirent à la fin de chaque mois et ne peuvent être reconduites d’un mois à l’autre. Elles ne peuvent dépasser quatre-vingt (80) Heures de Consulting par mois. Les Heures de Consulting inutilisées expirent à la fin du Programme d’abonnement.

 

  1. Description des Produits de Consulting Yext / Services professionnels Yext

Les descriptions ci-dessous relatives à un Produit Consulting Yext / Services professionnels Yext ne s’appliquent que dans la mesure où le Client achète ce Produit, tel qu’indiqué sur le Programme d’abonnement du Client (ou dans un document de commande similaire). De plus, toutes les caractéristiques, améliorations et/ou fonctionnalités qui ne sont pas décrites dans le présent document sont considérées comme n’entrant pas dans le champ d’application des Produits de consulting spécifiques et seront traitées comme des projets autonomes, sous réserve d’énoncés de travail distincts signés et écrits entre les Parties.

La capacité de Yext à mettre en œuvre les Produits Consulting / Services professionnels Yext décrits ici dans les délais estimés est subordonnée à l’exécution en temps voulu par le Client de toutes les tâches et responsabilités décrites dans les descriptions des Produits Consulting ci-dessous et ailleurs dans le Contrat applicable. L’incapacité du Client à exécuter ses tâches en temps opportun ou à fournir l’information et/ou les documents demandés en temps opportun, peut entraîner des retards dans la mise en œuvre et des coûts supplémentaires.

Produit Consulting Qu’est-ce qui est inclus ?
Pages Implementation : Full Setup ·       Gestionnaire d’implémentation qui configure les pages des entités et les lance

·       Configuration personnalisée des pages à l’aide de la collection standard de Yext de modules

·       Les modules incluent :

o   En-tête ou pied de page standards

o   Renseignements de base sur l’entité, y compris le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et les dates

o   Bouton d’incitation à l’action pour demander les directions

o   Section des entités à proximité

o   Section “À propos”

o   Tout module d’image individuelle

o   Tout module de gallérie d’images

o   Tout module de texte

o   Tout module de bouton d’incitation à l’action

·       Page Finder qui liste les entités avec des fonctions de géolocalisation et de filtrage. Les exemples incluent un localisateur de points de vente, un calendrier d’évènements et un localisateur de personnes.

·       Marquage Schema.org pour l’entité de base d’une page

·       Carte (frais éventuels pour les API de carte indiqués dans le Programme d’abonnement applicable ou payés directement par le Client*)

·       Tête/pied de page personnalisé et thème, qui inclue :

o   Un module d’en-tête simplifié qui correspond à l’apparence et à la manière  du site Web principal du client

o   Un module au pied de page qui correspond à l’apparence et à la manière  du site Web principal du client

o   un élément thématique pour correspondre au style du site Web du client, y compris, mais sans s’y limiter, les couleurs des polices et des polices, le style des en-têtes et du corps du texte sur les pages, ainsi que d’autres directives de marque.

o   l’en-tête, le pied de page et le thème sont des actifs réutilisables à l’intérieur de la plateforme Yext. Ils sont construits une seule fois et peuvent être utilisés sur n’importe quel nombre de modèles de pages.

o   Tête/pied de page n’incluent pas :

–       Personnalisation basée sur les cookies

–       Intégration du panier d’achats

–       menus déroulants avec différentes conceptions par appareil (c’est-à-dire ordinateur de bureau / mobile)

–       Animations
Pages Implementation : Premium Custom Build ·       Conception de pages personnalisées fournies par Yext

·       Développement de l’en-tête et du pied de page personnalisés ou intégration de l’en-tête et du pied de page Client

·       Store locator avec fonctions de géolocalisation et de filtrage

·       Bouton d’incitation à l’action secondaire

·       Pages annuaires (directory)

·       Pages locales avec l’option d’inclure les fonctionnalités suivantes :

o   Nom de l’entreprise, adresse et numéro de téléphone affichés sur les pages.

o   Carte (frais éventuels pour les API de carte indiqués dans le Programme d’abonnement applicable ou payés directement par le Client*)

o   Demande de directions

o   Heures d’ouverture, y compris les horaires pendant les vacances

o   Section « À propos »

o   Marquage Schema.org

o   Intégration des flux sociaux (Instagram, Facebook, Twitter)

o   Liste des commodités/services/produits (icônes + lien texte seulement)

o   Section Emplacements à proximité

o   Section Liste du contenu amélioré (choisissez une des sections suivantes) :

§  Produits et services

§  Éléments du menu

§  Événements
Standard Answers Setup Dans le cadre du set up Standard Answers, Yext fournira ce qui suit :

·        Une Search Experience hébergée par Yext et alimentée par Yext Answers qui utilise les composants de recherche d’interface utilisateur de Yext

o  Recherche universelle qui combine tous les types d’entités en une seule expérience de recherche

o  Intégration avec la solution de recherche blue link existante

o  Recherche par entités stockées dans Yext par spécialité, nom, mot-clé ou emplacement

o  Filtrage des résultats de recherche par attributs des entités stockées dans le Knowledge Graph

o  Recherche autocomplete/typeahead;

·       Entête et pied de page standard de Yext basés sur votre site web existant

·       Les paramètres de personnalisation incluent :

o   Les couleurs primaires, secondaires et d’arrière-plan

 

Responsabilités du Client :

·       Fournir tout synonyme existant ou indication de saisie auto-complete

·       Fournir le contenu des pages à diffuser, y compris les images, les copies, les URL e les données des entités

·       Revoir et vérifier les pages dans un environnement de test

·       Approuver le lancement
Premium Answers Implementation Dans le cadre du Premium Answers Implementation, Yext fournira ce qui suit :

·       Une Search Experience hébergée par Yext et alimentée par Yext Answers qui utilise les composants de recherche d’interface utilisateur de Yext

o   Recherche universelle qui combine tous les types d’entités en une seule expérience de recherche

o   Intégration avec la solution de recherche blue link existante

o   Recherche par entités stockées dans Yext par spécialité, nom, mot-clé ou emplacement

o   Filtrage des résultats de recherche par attributs des entités stockées dans le Knowledge Graph

o   Recherche autocomplete/typeahead

·       Développement d’une recherche personnalisée en backend entre Yext Answers et votre moteur de recherche existant si nécessaire

·       Développement d’entête et pied de page personnalisé ou intégration d’entête et pied de page du Client

·       Les paramètres de personnalisation incluent :

o   Les couleurs primaires, secondaires et d’arrière-plan.

o   La gamme, le style et la taille de la police du texte en en-tête

o   La gamme et le style du corps du texte

o   La gamme de polices, la taille et les dimensions des boutons

o   L’espacement entre les modules sur la page

 

Responsabilités du Client :

·       Fournir tout synonyme existant ou indication de saisie auto-complete

·       Fournir le contenu des pages à diffuser, y compris les images, les copies, les URL e les données des entités

·       Revoir et vérifier les pages dans un environnement de test

·       Approuver le lancement
Answers and Pages Combined Setup Yext fournira des services d’implémentation pour les produits Answers et Pages.

 

Pour la configuration de Answers, Yext fournira les services suivants :

– Une Search Expérience hébergée par Yext utilisant les composants de recherche standard de Yext UI et optimisée par Yext Answers

o Universal Search qui combine tous les types d’entités en une seule expérience de recherche

o S’intégrer à la solution de recherche de liens bleus existante

o Recherche d’entités stockées dans Yext par spécialité, nom, mot clé ou emplacement

o Filtrer les résultats de recherche par les attributs d’entité stockés dans le Graphe de Connaissance

o Recherche automatique / par tête

– En-tête/pied de page standard Yext qui prend des indices du site Web existant du client.

– Les contrôles de la marque comprennent

o Couleur primaire, couleur secondaire, couleur de fond

 

Pour la mise en place des Pages, Yext fournira ce qui suit :

– Configuration de pages personnalisées à l’aide de la bibliothèque de modules standard de Yext

– Les modules comprennent

o En-tête et pied de page standardisés

o Informations sur l’entité principale, y compris le nom, l’adresse, le numéro de téléphone et les dates

o Bouton d’action ” Get Directions “.

o Section des entités proches

o Section A Propos

o Tout module d’image simple

o Tout module de galerie d’images

o Tout module de texte

o Tout module de liste de texte

o Tout module de bouton d’action

– Page de recherche qui liste les entités avec des caractéristiques de géolocalisation et de filtrage. Les exemples incluent un localisateur de magasin, un calendrier d’événements et un localisateur de personnes

– Balisage Schema.org pour l’entité de base d’une page

– Carte (frais pour les API de carte indiqués dans le barème d’abonnement applicable ou payés directement par le Client*)

– En-tête/pied de page et thème personnalisés, qui comprennent

o Un module d’en-tête simplifié qui correspond à l’apparence du site Web principal du Client

o Un module de pied de page simplifié qui correspond à l’aspect et à la convivialité du site Web principal du Client

o Un thème qui correspond à la feuille de style du site Web du Client, y compris, mais sans s’y limiter, les polices et les couleurs de police, le style de l’en-tête et du corps du texte des pages, ainsi que d’autres directives de marque

o L’en-tête, le pied de page et le thème sont des actifs réutilisables à l’intérieur de la plateforme Yext. Ils sont construits une fois et peuvent être utilisés sur un nombre illimité de modèles de page

o Les modules d’en-tête et de pied de page ne sont pas inclus :

La personnalisation basée sur les cookies

Intégrations au panier d’achat

Menus déroulant

Conceptions mobiles ou spécifiques à la tablette

Animations

Les responsabilités des clients :

– Fournir tous les synonymes existants ou les invites de saisie automatique

– Fournir tout le contenu des pages à lancer, y compris les images, les copies, les URL et les données d’entité

– Révision et test des pages dans un environnement de mise en scène

– Approuver le lancement
Branding Setup  

Dans le cadre de la configuration de Branding, Yext fournira ce qui suit :

– Un module d’en-tête simplifié qui correspond à l’aspect et à l’apparence du site Web principal du client

– Un module de pied de page simplifié qui correspond à l’apparence du site Web principal du client

– Une ressource de thème pour correspondre à la feuille de style du site du client, y compris, mais sans s’y limiter, les polices et les couleurs de police, le style pour l’en-tête et le corps du texte des pages, ainsi que d’autres directives de marque.

 

L’en-tête, le pied de page et les thèmes sont des actifs réutilisables dans la plate-forme Yext. Ils sont construits une fois et peuvent être utilisés sur un nombre illimité de modèles de pages.

 

Les modules d’en-tête et de pied de page ne sont pas inclus :

– Les intégrations de cookies de toute sorte, y compris, mais sans s’y limiter, les intégrations de panier d’achat et la personnalisation de l’utilisateur

– Menus deroulant

– Conceptions mobiles ou spécifiques à la tablette

– Animations
Additional Page Template Dans le cadre de Additional Page Template, Yext fournira ce qui suit :

– Une conception de modèle qui intègre une nouvelle mise en page et un nouveau contenu, distincts des pages existantes construites par Yext

– La mise en page du modèle peut comprendre l’une des caractéristiques suivantes

o Les détails de base du contenu principal de la page, y compris le texte de l’en-tête, la description du corps et l’image

o Liste des produits, services ou commodités connexes

o Onglets et breadcrumbs aux pages connexes

o Marquage de Schema.org

– Le modèle supplémentaire utilisera les mêmes en-têtes, pieds de page, composants d’interface utilisateur personnalisés et éléments de marque développés dans le cadre de Premium Custom Build Product.
Développement Extract, Transform and Load (ETL) Le processus ETL sera hébergé par Yext pour la durée du / des Programme(s) d’abonnement applicable. Nonobstant ce qui précède, les frais associés à l’ETL sont pour la mise en œuvre seulement. Dans la mesure où le Client souhaite apporter des modifications à l’ETL, ces modifications peuvent être soumises, à la seule discrétion de Yext, à des frais supplémentaires.

 

Les responsabilités de Yext :

 

§  Créer un utilisateur API dans le compte Client pour le processus ETL.

§  Avec la coopération et la contribution du Client, définir les exigences du processus ETL.

§  Concevoir et développer l’ETL.

§  Opérer l’ensemble des données Client via l’ETL dans l’environnement « sandbox » (test).

§  Confirmer que les résultats automatisés correspondent aux résultats manuels, s’il existe un processus de chargement manuel des données.

§  Approbation des équipes internes Yext Operations sur la qualité des données.

§  Déployer et opérer l’ETL dans l’environnement de production.

 

Responsabilités du Client :

 

§  Communiquer à Yext toute logique personnalisée ou formatage nécessaire pour transformer les données Client selon les règles métier.

§  Déterminer la fréquence avec laquelle l’ETL devrait fonctionner.

§  Approuver les fichiers de sortie ou confirmer que les données de la plate-forme Yext ont été chargées avec précision avant le lancement de la production.

*Yext facturera au Client les frais d’accès aux API cartographiques encourus par Yext pour lesquels le Client n’a pas payé.

Descriptions des Services « White Gloves » de Yext

Les descriptions ci-dessous relatives à un Produit White Gloves de Yext ne s’appliquent que dans la mesure où le Client achète ce Produit, tel qu’indiqué sur le Programme d’abonnement du Client (ou dans un document de commande similaire). De plus, toutes les caractéristiques, améliorations et/ou fonctionnalités qui ne sont pas décrites dans le présent document sont considérées comme n’entrant pas dans le champ d’application des Produits White Gloves spécifiques et seront traitées comme des projets autonomes, sous réserve de Cahiers de Charges distincts signés et écrits entre les Parties.

La capacité de Yext à mettre en œuvre les Produits White Gloves décrits ici dans les délais estimés est subordonnée à l’exécution en temps voulu par le Client de toutes les tâches et responsabilités décrites dans les descriptions des Produits White Gloves ci-dessous et ailleurs dans le Contrat applicable. L’incapacité du Client à exécuter ses tâches en temps opportun, ou à fournir l’information et/ou les documents demandés en temps opportun, peut entraîner des retards dans la mise en œuvre et des coûts supplémentaires.

Produit – Services « White Gloves » Qu’est-ce qui est inclus ?
Assistance de plate-forme ·       Fournir un support par téléphone, email, chat (actuellement, l’email est le seul support offert en dehors des États-Unis)

·       Heures d’ouverture : L-V 9H-17H

·       Les questions auxquelles Yext répondra seront les suivantes :

o   Plate-forme How-to

o   Débogage / dépannage

o   Questions sur Listings + Questions

o   Assistance avec la plate-forme Yext

·       Les questions à l’extérieur de chaque domaine seront renvoyées au client.

·       Maximum de 100 appels et courriels en total/année/abonnement
1:1 Formation et conseil ·       Yext organisera deux formations 1:1 de trente (30) minutes par année pour chaque utilisateur sur le terrain

·       Les formations recommandées comprennent :

o   Appel introductif de formation à la mise en œuvre

o   Revue de compte/optimisation de compte après 6 mois

o   Appels sur les nouvelles thématiques et technologies
Gestion des réponses aux avis ·       Les réponses seront rédigées par Yext à l’aide des directives fournies par le Client

·       Yext transmettra également les avis au Client en fonction des lignes directrices fournies par le Client.

·       Maximum de cinquante (50) avis/année/abonnement
Approbation du contenu ·       Les approbations sont fondées sur les directives de compliance fournies par le Client

·       Yext également approuvera, rejettera et diffusera le contenu en fonction des directives fournies par le client.

·       Maximum de cinq (5) champs pour l’approbation du contenu
Promotion du contenu ·       Un (1) webinar/mois

·       Les sujets abordés comprennent :

o   Program overview/onboarding

o   Formation pratique

o   Stratégie SEO

o   Services d’optimisation

o   Tous les nouveaux produits/fonctions publiés

·       Yext vous aidera à envoyer des courriels de marketing à tous les utilisateurs sur le terrain, où s’inscrire, et un courriel de récapitulation par la suite.

·       Les représentants de Yext se déplaceront jusqu’à deux (2) conférences par année, y compris un stand (maximum de 2’000 $), une démonstration sur la plateforme/les Produits et une séance en petits groupes.